佛山市第五人民医院

如何践行有温度的医学？12月14日下午，佛山市第五人民医院（下称“市五医院”）举行第五届叙事医学征文演讲比赛暨“党建引领 提升患者就医体验”大学习大讨论总结、2023体艺节闭幕大会，通过对近半年来实施医疗服务质量和水平提升工作的复盘，以医学人文建设为医院高质量发展注入精神动力。

今年下半年，为进一步优化医疗服务，市五医院党委牵头开展“增强服务意识，进一步提升患者就医体验”大学习大讨论活动，以党建引领之力，深化党建与业务共融共促。通过下沉科室调研、整理收集改进意见和建议、临床科室牵头整改督办、院领导巡查整改等举措，医护人员的主动服务意识得到明显提升，注重服务细节，整改服务缺陷，真正把服务做到患者及家属心坎上，收获众多服务对象的良好反馈，不仅提升了就医体验，也强化了医务工作者的从业荣誉感，从而形成了良性循环。

如急诊科当班医生下班前都要巡查一遍输液室所有接受过诊治过的病人，让病人感到可靠暖心；妇科增设了咨询台以解答候诊病人的咨询，门诊医生看病后留名片给患者或加微信，用心与患者做朋友；呼吸科、重症医学科增强与患者沟通的主动性，尤其是对年老患者，主动与家属电话沟通病情，包括检查检验结果及诊疗方案；检验科、放射科合理排班，安排人力把服务前移到窗口前等。

实施大学习大讨论活动以来，医院各科室树立起“服务不是一个人，而是一个整体”的服务理念，涌现出来的好人好事，收到的锦旗、表扬信明显增多。如骨外科医生韩刚不久前就因为周到暖心的服务，受到2个不同病房4个患者联名送锦旗，患者盛赞，韩刚对待他们就像家人、朋友一样，很有耐心，让他们感到温暖、安心。

“医疗有温度，服务无止境！”佛山市第五人民医院纪委书记徐燕华总结道，大学习大讨论活动是医院以党建引领提升服务品质的一个良好开端，接下来，该医院将继续内强实力、外塑品牌，以优质服务创医院的闪亮名牌，全面提升医院影响力、竞争力。

叙事医学于2016年在市五医院内推行，今年是第五届叙事医学征文比赛。本届以“改善就医感受 提升患者体验”为主题，希望通过比赛，促使医务工作者关注患者感受，走进病人世界。赛前，为更好地提高院内人员的叙事意识和叙事素养，市五医院还邀请了南方医科大学杨晓霖教授作“叙事医学赋能医院与科室高质量发展”主题授课。

本次征文比赛员工踊跃参与，共收稿67篇，经过一轮遴选后，选出10篇作品进入征文演讲决赛。现场，来自内外科、放射科、体检中心等多个科室共10名医务工作者轮流登台，落落大方地对作品进行情景演绎，以叙事的方式、亲历者的身份，讲述在“提升患者就医体验大学习大讨论”活动中分享的真实案例，引起大家的共情和启发，赢得阵阵掌声，将演讲比赛推向高潮。

比赛最终评出一等奖2名、二等奖3名、三等奖5名，以及支部最佳组织奖1名、最佳台风奖1名、最佳文稿奖1名。其中，血透中心医生赵冬梅以演讲《健康教育拯救生命——张叔的高钾血症与健康觉醒》一稿，摘得了演讲比赛一等奖及最佳文稿奖两项大奖。她的演讲张弛有度、神色并具、感情充沛，她的文稿简洁有力，较好地将叙事、反思和感慨融为一体，展现出医生与患者及家属的沟通互动、患者的真实生活及心理活动、自己对诊疗及宣传的深度反思等，既感人又给人启发，体现出叙事医学的人文温度。

“叙事医学不是写感谢信。”佛山市第五人民医院党委书记陈钢抓取参赛作品中数个案例进行点评，希望大家可以运用叙事医学解决医患认知不对等、沟通不到位等现实问题，“医务人员要提升关注、倾听、共情和反思的能力，运用共情和反思来解决问题。共情不是同情，叙事医学的结局不是安慰，而是以病人为中心，代入患者内心需求，提高医患沟通的有效性，促使医患关系更加和谐。”同时，陈钢称赞，医院医务人员参与本届叙事医学比赛的积极性比往届高很多，说明大家都越发深刻认识叙事医学在推动医学实践与应用的重要作用。他表示，叙事医学是有温度的，希望大家继续积极参与、践行叙事医学，赋能医院医学人文建设，进一步打造更有温度的医疗服务，助力市五医院实现高质量发展。

佛山市第五人民医院

第五届叙事医学征文比赛获奖情况

体育激发活力，艺术凝聚精神。历时两个多月的体艺节举行了水球赛、水上拔河、四子棋趣味赛等包括叙事医学在内的七个项目的比赛，为全院员工提供了展现自我的舞台，也充分体现出五院人为了集体荣誉的拼搏精神。会上，市五医院工会对体艺节比赛获奖集体进行了颁奖。