佛山市第五人民医院

一、科室简史

佛山市第五人民医院药剂科是集药品供应管理、药品质量控制、药事管理工作、临床药学、科研和教学为一体的综合性学科。药剂科的基本工作任务是以病人为中心，保证病人用药安全有效、为病人提供优质的药学服务、促进医药卫生事业的发展。药剂科下设门诊西药房、中心药房、儿科药房、中药房、药库和临床药学6个部门。现有药剂科药学人员32人,其中副主任药师2人,主管药师有8人，药师有12人，药士有10人。近年来严格规范管理，已逐步建立并完善科室的各项管理制度。

二、服务理念

药剂科始终牢固树立“以病人为中心”的服务理念，提倡人文关怀、换位思考，从病人的角度出发，努力为患者提供优质高效的服务。在新时期机遇和挑战中，我们将在院党委和院领导的带领下，继续遵循“卓越服务、顾客满意”的宗旨，遵守各项药事法规和职业道德、廉洁诚信，忠于职责，协同团队，不断提高我们药师的自身素质，不断进取求新，服务患者，服务临床。

三、科室特色

1、药品供应管理

药品的供应是科室的主要工作之一，医院紧随医疗信息化进步的步伐，实行全院网络化管理，逐步开通病区、住院处、各药品部门、药库等相关部门的联网，实现信息共享，可动态监测实时库存，及时请领药品，保证药品供应，提高工作效率，缩短了患者侯药时间；同时，药库和各药品部门实行药品管理每月盘点制度，保证了帐物相符率。

药库是药品储存和供应的基地，设有冷库、阴凉库和麻醉药品库等，承担全院药品目录、目录外药品的采购、储存、保管、供应工作。药库有严格的药品出入库管理和药品效期管理，定期进行药品风险排查，严格保证药品质量。严格执行《药品管理法》及相关政策法规。建立健全药品质量全面管理制度，重视对药品采购、供应、质量的管理，坚持正规渠道进药，药品按政府要求从广东省医疗机构药品阳光采购网上统一采购，确保了药品正规的进货渠道和合理的价格，严格执行国家物价政策，加强药品检验，杜绝伪劣药品进入医院，为提高医疗质量和病人用药的安全有效提供了有力保证。

中心药房担负着向全院各个病区供药的工作，采用单剂量包装电子药袋，取代了传统药杯。采用纸塑长期口服药袋（正面是纸质，背面是透明塑料薄膜，袋口带有一次性方便式封口装置），纸质面可打印药品名称、规格、数量、用法用量、服用时间以及患者的其他信息资料；透明塑料面，方便药师、护士及患者核对药品，有效防止用药错误和药品污染，保障用药安全，增加患者服药的依从性。同时还密切配合临床作好对住院病人治疗期间的药物监控，确保临床用药安全、合理、有效。药房整体布局合理，药品摆放有序，并严格遵守住院药房管理条例，毒、麻、限、剧、精神药品实行五专管理（专人、专帐、专方、专册、专柜加锁）。

门诊西药房作为医院的窗口单位，担负着门诊、急诊、夜诊病人等24小时的配药工作。认真落实便民措施和首问负责制，实行严格的校对制度。药品调配、发药分开，双人核对，双重保险，确保正确的药品发放给正确的病人。前台药师在发药时严格执行 “四查十对”制度，从而大大的降低了差错的发生率。

门诊中药房主要负责门诊及住院病人中药饮片的调剂工作，严格核对患者信息，发药，向患者交待服药方法、煎煮方法和注意事项。中药房配置有中药煎煮机，包装机并为病人提供“代煎”服务，方便为民，代煎中药通过煎煮后打包成为袋装中药，病人可以即饮，以满足临床和患者的需求。

儿科药房（妇科药房）是我院专设的特色部门，专门负责为14周岁以下（包括14周岁）的患者以及妇产科患者的药品调配及咨询，工作的执行和管理也是和门诊西药房的管理一样。儿科药房是根据我院的情况开展，设立的。体现了人文关怀，更加便民。

2、临床药学服务

逐步建立以专职临床药师组成的临床药师队伍，负责全院药品不良反应、医疗器械不良事件的监测、收集、分析、上报工作。药师下病房参与临床查房和会诊、处方点评、药讯等工作，配合临床医生加强合理用药工作的开展，并开展药物咨询服务，为患者和临床提供药物信息和合理用药指导，从而提升医疗质量和服务，保障临床用药有效和安全。

四、管理特色 

1、 注重标准化、规范化管理

药剂科按照《中华人民共管理法》、《医疗机构药事管理暂行规定》、《处方管理法》和《医院管理评价指南》完善和制定药剂科药事管理手册，明确各部门的岗位责任，并建立规范的质量考核评分标准，使药房中的每一项工作每一个岗位都能工作落实到人，责任落实到人，进行有效监控，确保药品的质量，提高药学服务质量。

2、注重员工综合素质和业务技术的培训 

员工的素质也是保证药房工作质量的关键。首先，加强员工的思想品德和职业道德教育，使员工树立良好的医风医德，牢记全心全意为人民服务的宗旨，真正做到以病人为中心，努力提高为病人服务的质量。

同时，也要加强基础理论，掌握基本治疗药物和新药的各种知识，在做好日常工作的同时采取多层次与多渠道的在职学习以更新和提高专业知识。药剂科会阶段性地组织全体员工参加的业务技能和综合素质培训，邀请院内外专家进行各种内容讲座，为进一步创建学习型组织以及提高医院药学服务水平起到积极促进作用。科室还承担着培养药学专业本科生、大中专生的教学实习的培训任务。

3、注重药学服务质量

以“病人为中心”，讲究服务质量，规范药房语言，实行首问负责制，设立病人意见箱、咨询热线，特别是药师深入临床参加查房、会诊、药物咨询和处方点评工作，以期提高药物治疗的安全性、有效性和经济性，促进全院合理用药工作起到了积极作用。

面对医疗体制改革新形势的挑战，我们有信心通过我们的努力和对药学事业的高度责任感，为提高药学服务水平和质量，为广大群众的健康做出更大贡献；更希望与国内外同仁携手，共同推动我国药学事业的发展.